Både DN och Sydsvenskan har en tydlig attityd mot sina läsare — bidra och vi ska lyssna.
Genom bloggar inhämtas kritik från sin målgrupp, utan mellanhänder och möjliga filter. Mediet är diskussionsvänligt och företaget kan styra uppmärksamheten på områden som behöver testas särskilt. Användarna investerar tid som de förväntar sig att få tillbaka i en förbättrad gratistjänst.
Feedback till företaget från direkta användare måste vara det billigaste som finns. Är användarantalet för stort kan man låta tyckarna gruppera sig via tjänster som Uservoice, där goda idéer röstas fram — därmed får goda/delade idéer större genomslagskraft.